منصة شارك (Sharik)

المشاركة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة

المصدر بالإنكليزية: ENACT Case Study - Sharik, UAE

Sharik.ae هي منصة الحكومة الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتعزز هذه المنصة مشاركة المواطنين والتعاون الحكومي. تمكن المنصة المواطنين والمقيمين والزوار من المشاركة الفعالة في عمليات صنع القرار وتطوير السياسات وخلق المبادرات. ومن خلال أدوات متنوعة، تدفع منصة Sharik بمساهمات مؤثرة تجسد مبادئ الشمولية والشفافية من أجل مجتمع أقوى وأكثر تشاركية.

المبادئ التي تدعمها

الاستجابة للاحتياجات
الثقة
الشفافية
الشمولية
الفعالية

التركيز التكنولوجي

الذكاء الاصطناعي - تجربة الويب والألعاب

الهدف

تهدف منصة Sharik.ae إلى تعزيز عملية الحوكمة الشاملة والشفافية والتي تشجع على التعبير والمشاركة في اتخاذ القرارات. وباعتبارها منصة موثوقة، فإنها تمكن الجهات الحكومية من جمع الملاحظات حول السياسات والمشاريع والمبادرات، مما يضمن استجابة الإجراءات الحكومية للإرادة الجماعية. ومن خلال سهولة الوصول للمنصة، تعزز هذه المبادرة من الديمقراطية التشاركية في الإمارات العربية المتحدة، مما يمكن المواطنون من المساهمة في تشكيل مستقبلها.

المساهمون/ الشركاء

وزارة التربية والتعليم
وزارة الصحة ووقاية المجتمع
وزارة التغير المناخي والبيئة
وزارة تنمية المجتمع
وزارة العدل
وزارة الموارد البشرية والتوطين

الوظائف و/أو المهام

توفر Sharik.ae للمستخدمين منصة ديناميكية لتفعيل المشاركة الرقمية في مبادرات مختلف القطاعات الحكومية. وهي تمكن الأفراد من تقديم الاقتراحات وتسمح بالتعاون مع الجهات الحكومية.
وتوفر سهولة استخدام المنصة إمكانية التفاعل فيما بين الحكومة والجمهور من خلال المنتديات واستطلاعات الرأي والمدونات والأخبار، وتتسم بميزات تناسب مختلف درجات المعرفة مع إمكانية استخدام لغات متعددة، ما يجعلها شاملة وحاضنة للتنوع السكاني في الإمارات العربية المتحدة.

النتائج والأثر والتغيير في الخبرات

تمكن المنصة المجتمع من المشاركة النشطة وتعزيز الشفافية والتعاون مع الحكومة. ومن خلال جمع الملاحظات والمشاركة في تصميم الخدمات، تم تحسين تقديم الخدمات وتحقيق نسبة 88% في السعادة من الخدمة. ومن الأمثلة البارزة، تمكنت مجالس العملاء في وزارة الصحة من تحسين الخدمات من خلال ملاحظات المستخدمين. وأطلقت حكومة الإمارات العربية المتحدة مشروع لتصميم الـ 50 سنة القادمة بمشاركة المجتمع وشمول كافة شرائحه في عملية صنع القرار للتطوير المستقبلي.

التحديات

تشجيع المشاركة الرقمية في العمليات الحكومية.
مواكبة التطورات التكنولوجية المستمرة للمنصة (سلسلة الكتل، الذكاء الاصطناعي، والميتافيرس).
الاستفادة من ديناميكيات التطبيق من أجل تطوير المنصة بناءً على التفاعلات مع المستخدمين.
دمج منصة Sharik مع القنوات الحكومية لضمان الشمولية.
بناء قدرات الموظفين على استخدام المنصة بشكل فعال.

الدروس المستفادة

ينبغي أن تستخدم الجهات الحكومية قنوات متنوعة لتوسيع نطاق مشاركة المجتمع.
يمكن تعزيز المشاركة من خلال استخدام أساليب مختلفة للتحفيز، مثل الألعاب.
ينبغي اتباع المشاركة الرقمية والمشاركة خارج الإنترنت لتوسيع نطاق الشمول.
ينبغي تنويع المواضيع المغطاة بحيث تكون الأولوية لاحتياجات المجتمع والفئات الضعيفة.
ينبغي على موظفي الحكومة إدراك أهمية المشاركة الرقمية في شمول المجتمع والتركيز على المستخدم. وتم تعزيز الوعي من خلال برنامج لبناء القدرات لعام 2022-2023.

الروابط

حملة مجلس العملاء أخذ آراء المتعاملين.
مشاورات وزارة العدل حول منهج التدريب الصيفي.
جلسة تشاورية لتطوير منصة "جاهز".
مشاورات حول لغة الإشارة.