المؤلف: هيئة تنظيم الاتصالات

نوع المصدر: دراسات الحالة

الدول: الإمارات العربية المتحدة

أهداف التنمية المستدامة: الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية

كلمات مفتاحية: الحكومة المفتوحة, حشد المصادر

2019

حملة الاستعانة بالجمهور لتطوير بوابة حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

المصدر بالإنكليزية:  ESCWA-OECD Case Study - Crowdsourcing to develop the content of U.ae portal, UAE

تم تطوير البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة (U.ae) من خلال حملة للاستعانة بالجمهور وإشراكهم في إثراء محتواها لتكون مصدراً للمعلومات الموثوقة حول الخدمات الحكومة.  وكان ذلك من خلال مشاركة المستخدمين الفعليين للبوابة في تحديث المحتوى وفي تقديم الاقتراحات المتعلقة بوظائف البوابة وملامحها التقنية.

التنفيذ: 2018 - 2019

المساهمون

اضطلعت هيئة تنظيم الاتصالات بهذا المشروع وتعاونت في تنفيذه مع المستخدمين من الجمهور ومختلف الجهات الحكومية وأصحاب الأعمال.

الهدف

  • تمكين مشاركة الجمهور في تطوير محتوى البوابة الإلكترونية لحكومة الإمارات العربية المتحدة U.ae.
  • الاستفادة من تجارب المستخدمين واهتمامهم بالتفاصيل والفكر وتعزيز المشاركة الإلكترونية.

الوظائف

سمح هذا النشاط بطلب اقتراحات الجمهور لمواضيع يمكن إضافتها على البوابة، وبإيجاد حلول للمشاكل المتعلقة بالمحتوى، مثل المحتوى غير الكافي وغير الدقيق والمتناقض والقديم والخاطئ والمفقود.  كما سعى إلى تحسين المحتوى وتصحيحه وتحديثه بالمعلومات المناسبة والموثوقة والمقترحة من الجمهور والجهات الحكومية.

المستفيدون

يعود هذا النشاط بالفائدة على المستخدمين بشكل عام والحكومة على حد سواء، حيث أن تعزيز مشاركة الجمهور سمح بتوسيع نطاق الوصول إلى خدماتها لتلبية الاحتياجات العامة.  ويستفيد كافة أصحاب المصلحة من هذه البوابة حيث أنها تلبي احتياجات مختلف المستخدمين، من طلاب ومهنيين ورجال أعمال وسواح ومواطنين ومقيمين.

الأثر

  • معرفة المزيد من الأشخاص بتوفر الخدمات الحكومية وإمكانية النفاذ إليها.
  • مشاركة واسعة في النشاط خلال الفترة 2018-2019، بحوالي 35000 مستخدم، مما أدى إلى النظر في استمرار النشاط وتطبيقه في جهات حكومية مختلفة.
  • مكنت تعليقات المشاركين من إضافة ما يقارب 120 موضوعًا إلى البوابة.

التحديات

تعلقت التحديات بشكل رئيسي على بعض الردود على الاستمارة التي كانت استفسارات شخصية ولا تتعلق بمحتوى البوابة وملامحها التقنية.

الروابط

البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

arrow-up icon