2023

مؤشّر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة GEMS-2022

يهدف مؤشر GEMS إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في المنطقة العربية. وهو بمثابة أداة قياس تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من متابعة تقدّم برامج التحول الرقمي، كما أنّه يسعى إلى سدّ الثغرات في معظم المؤشرات الدولية، لا سيّما فيما يتعلق بمدى نضوج الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، ووصولها إلى الجمهور.

وتحقيقاً لهذه الغاية، حُدّدت 84 خدمة حكومية يجب على كلّ دولة أن تؤمنها إلكترونياً للأفراد ولمؤسسات الأعمال. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسات منذ تأسيسها حتى إغلاقها. وتخضع هذه الخدمات لتحديثٍ مستمرٍّ سنوياً على نحوٍ يتناسب مع تطوّر احتياجات الأفراد والمؤسسات.

arrow-up icon