شبكة الرياض للنقل العام

استراتيجية الاتصال المباشر

المصدر بالإنكليزية: ESCWA-OECD Case Study - Riyadh Public Transit Network, Saudi Arabia

وُضعت استراتيجية الاتصال المباشر في إطار شبكة الرياض للنقل العام من أجل إنشاء قناة للتواصل مع سكان مدينة الرياض بشأن المعلومات المتعلقة بوضع الطرق خلال مرحلة بناء شبكة مترو الرياض.

التنفيذ: 2014

المساهمون

نُفذت هذه المبادرة من قبل فريق المشاركة المجتمعية للشبكة التابع للهيئة الملكية لمدينة الرياض، بالتعاون مع العديد من الشركات والمقاولين، وبالإضافة إلى قنوات الإعلام.

الهدف

وُضعت استراتيجية التواصل بهدف خلق علاقات مجتمعية تشاركية فريدة وتعزيز التقارب بين القائمين بمشروع النقل الجماعي في الرياض وسكان المدينة، ما من شأنه أن يمنحهم شعوراً بالملكية ويخفف من الإزعاج الذي قد ينجم عن التحويلات المرورية الناتجة عن أعمال البناء.

الوظائف

يتواصل فريق المشاركة المجتمعية بصورةٍ شخصية مع المقيمين وأصحاب المتاجر لإبلاغهم بالتحولات المرورية المرتقبة والناتجة عن أعمال البناء. كما أنشىئ مركز للاتصالات ليكون نقطة الاتصال الرئيسية المخصصة لتلقي شكاوى السكان وإيجاد حلولٍ لها على الفور. وتتسم استراتيجية الاتصال بالسرعة في الاستجابة للشكاوى والشفافية في خدمة السكان، وقد تم تبنيها على ثلاثة مستويات:

التواصل المباشر وجهاً لوجه من خلال الزيارات الميدانية حيث يلتقي المهندسون المتعاقدون مع السكان، وذلك بالتنسيق من فريق المشاركة المجتمعية.
توزيع المعلومات إلى المنازل في باقي الأحياء المتأثرة بأعمال البناء، وتأمين مواقف سيارات وطرقات بديلة.
القيام بحملة إعلانية للوصول إلى باقي السكان في المدينة، وتوفير معلومات مفصلة على شكل منشورات مطبوعة ورسوم توضيحية متحركة.

المستفيدون

المستفيدون من هذا المشروع هم السكان وأصحاب المتاجر والمراكز التجارية ومراكز الأعمال والمدارس والجامعات والجهات الحكومية والمستشفيات.

النتائج

إن إعلام الناس بالتغيّرات الطارئة على أرض الواقع قد ساعدهم في إدارة توقعاتهم وتجنب أي تجارب سلبية.
قام فريق المشاركة المجتمعية بأكثر من 80,000 زيارة وجهاً لوجه و820,000 عملية توزيع إلى المنازل خلال فترة خمس سنوات.
سيتم اعتماد استراتيجية الاتصال هذه في مشاريع أخرى في المدينة.
عالج فريق المشاركة المجتمعية 25,000 شكوى كان قد تلقاها مركز الاتصال.

التحديات

ضمان التواصل الفعال وتخفيف احتمال التسبب بإزعاج للسكان أو مضايقتهم إلى أدنى حد.
التواصل مع بعض الأشخاص غير المدركين لفوائد المشروع على المدى الطويل.
إعادة هندسة المدينة وتجديد بنيتها التحتية مع الاستمرار في مشروع البناء والحفاظ على التواصل الفعال مع السكان.
تمديد وقت البناء في بعض الحالات بسبب ظروف غير متوقعة استدعت بذل جهود إضافية من قبل الفريق.

الروابط

موقع قطار الرياض
حساب قطار الرياض على تويتر