المؤلف: وزارة العمل
نوع المصدر: دراسات الحالة
الدول: عُمان
كلمات مفتاحية: الحكومة الإلكترونية, الابتكار في القطاع العام, الإجراءات الإدارية, العمل والتوظيف, فعالية
منظومة خدمات تراخيص و تصاريح العمل
المصدر بالعربية: ENACT Case Study - Manpower Management System, Oman
توفر وزارة العمل منصة إلكترونية شاملة لخدمات التراخيص والتصاريح الإلكترونية لأصحاب العمل (المنشآت الربحية وغير الربحية، والأفراد، والجهات الحكومية) وللقوى العاملة غير العمانية، لتسهيل عملية التوظيف وإدارتها في القطاعين العام والخاص. وتسمح منظومة الخدمات بإدارة دورة العمل، بدءًا من إصدار التصاريح وحتى انتهاء خدمات القوى العاملة. وتشمل المنظومة مجموعة من الخدمات الإلكترونية، مثل إصدار تصاريح مزاولة العمل، تسجيل العقود، تجديد التصاريح وإلغائها، تعديل بيانات ونقل خدمات القوى العاملة غير العمانية، تسجيل المشاريع، وإعلان وسحب دعوى قضائية.
المبادئ التي تدعمها
- الاستجابة للاحتياجات
- الثقة
- الشفافية
- الفعالية
الهدف
- اعتماد التقنية الحديثة لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتعزيز الكفاءة في أعمال القطاع الخاص وزيادة رضا المستخدمين من أصحاب العمل والقوى العاملة غير العمانية، مما يسهم في تحقيق قيمة تعود على المجتمع بأثر إيجابي.
- سهولة متابعة إجراءات العمل للقوى العاملة غير العمانية وحماية وضمان حقوقهم، وتعزيز التعامل مع كافة الجهات المعنية والمستفيدة مما يضمن تنفيذ الإجراءات والالتزام بالحقوق المشروعة.
الوظائف و/أو المهام
- تقديم الطلبات إلكترونياً من خلال بوابة الوزارة، وإتاحة الخدمات على مدار الساعة 24/7.
- التحقق الآلي من شروط قانون العمل ودليل تراخيص العمل واعتماد الخدمات دون تدخل موظف.
- التفاعل المباشر بين أصحاب العمل والموظفين، لإصدار العقود وتعديل البيانات دون تدخل موظف الوزارة.
- إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- تسديد الرسوم إلكترونياً، ومتابعة الطلبات بسهولة.
- التصديق الإلكتروني للتحقق من مقدمي الطلبات.
- التوقيع إلكتروني لعقود العمل بين صاحب العمل والموظف.
- التكامل مع أنظمة الجهات المعنية بالخدمات.
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين من خلال مركز الاتصال والخدمة الإلكترونية.
النتائج والأثر والتغيير في الخبرات
- تحسين الخدمات الحكومية ورقمنتها ورفع كفاءتها.
- زيادة سرعة إنجاز المعاملات من خلال تصميم الإجراءات وتبسيطها.
- رفع الكفاءة التشغيلية وزيادة الإنتاجية في المؤسسة.
- التوفير في الكلفة والوقت لدى المستفيدين.
- جذب الاستثمارات وتعزيز سوق العمل.
- تحسين جودة البيانات بين الجهات الحكومية.
التحديات
- مقاومة التغيير لدى بعض الأشخاص المعنيين.
- عدم جاهزية التكامل الإلكتروني لدى بعض الجهات الحكومية.
- الحاجة لزيادة التوعية بالخدمات الإلكترونية في المنظومة.
الدروس المستفادة
- أهمية تفعيل فرق إدارة التغيير داخل المؤسسة وخارجها.
- الحاجة للنظر في ملاحظات المستخدمين ضمن عملية تصميم الخدمات الحكومية الإلكترونية.
- ضرورة إشراك أصحاب المصلحة في إعادة هندسة إجراءات الخدمات الحكومية.
- ينبغي تعزيز التوعية بالخدمات الإلكترونية من خلال تقديمها ونشرها عبر وسائط متعددة.
