التحول الرقمي في بلدية ظفار

المصدر بالعربية: ENACT Case Study - Digital Transformation in Dhofar, Oman

توفر بوابة بلدية ظفار الخدمات الإلكترونية لمحافظة ظفار في سلطنة عُمان. وتم تحويل كافة الخدمات الرئيسية إلى خدمات رقمية بسبب تأثير جائحة فيروس كورونا، وذلك لتمكين المواطنين والمقيمين من الوصول للخدمات عبر الإنترنت وتسديد الرسوم بسهولة وسرعة.   وساهمت هذه الخطوة بتعزيز الشفافية وبتقليل الكلفة والوقت المطلوب لإنجاز المعاملات.   يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمات الرقمية بأمان من خلال مرافق المفاتيح العمومية (public key infrastructure) للمصادقة الإلكترونية، وتتكامل الخدمات فيما بين الجهات الحكومية عبر شبكة حكومية آمنة.  وتتوفر للمستخدمين خدمة دعم فني مخصصة لمعالجة المشاكل التي يوجهونها، وذلك من خلال طلب المساعدة عبر الدردشة الفورية Chabot.

المبادئ التي تدعمها

• الاستجابة للاحتياجات
•  الثقة 
• الشفافية
• الفعالية 

التركيز التكنولوجي

الحوسبة السحابية - البيانات المفتوحة

الهدف

الاستمرار في تطوير البوابة الإلكترونية وتوفر المعاملات البلدية على الإنترنت بحيث يتمكن المواطنين والمقيمين من طلب الخدمات الرقمية ودفع رسومها وإتمامها دون الحاجة إلى القدوم شخصياً إلى البلدية.  
تمكين المستخدمين من الوصول إلى خدمات كافة أقسام بلدية ظفار للحصول على عقود الإيجار وتصاريح البلدية وتصاريح البناء وتصاريح الحفر بوقت أسرع وكلفة أقل، مقارنة بالإجراءات اليدوية.

الوظائف و/أو المهام

تشجع بوابة بلدية ظفار الإلكترونية التحول الرقمي وحماية معلومات المستخدمين، وتمكن مختلف أصحاب المصلحة من الاستفادة من الخدمات الرقمية، سواءً المواطنين المقيمين أو الشركات.

النتائج والأثر والتغيير في الخبرات

بوابة بلدية ظفار تجعل الحياة أسهل من خلال تقديم الخدمات عبر الإنترنت. كما أن البلدية المسؤولة عن تنظيم وتخطيط مشاريع المدينة وتشجع أيضًا المواطنين والمقيمين والشركات على المشاركة في رؤية بلدية ظفار والحصول على مدينة رائعة ذات خدمات جيدة واقتصادية وبيئية

التحديات

شكل عامل الوقت وتوفر الموارد البشرية التحدي الأكبر في تطوير البوابة وتحويل الخدمات الورقية إلى خدمات رقمية.  واعتبرت جودة البيانات التحدي الآخر الذي يستلزم الانتباه والتأكد من أن البيانات المستخدمة هي جيدة لتساعد في عملية اتخاذ القرار وتحسين خدمات المحافظة.