تكامل الأنظمة الإلكترونية مع الجهات الحكومية الأخرى

المصدر بالعربية:    ESCWA ENACT Case Study - Systems Integration with Government Entities, Oman

قام صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية بتحديث نظام معلومات المعاشات التقاعدية من أجل التكامل والارتباط مع الهيئات الحكومية الأخرى وأنظمة البنوك المحلية.  وتضمن تنفيذ المشروع في مختلف الجهات الحكومية مراحل عدة شملت تحديد الحاجات والتصميم والاختبار، ومن ثم التشغيل والتطبيق للتكامل والتواصل مع ستة كيانات حكومية، وهي وزارة المالية ووزارة العمل وشرطة عمان السلطانية والهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية ووزارة التنمية.

المبادئ التي تدعمها

• الاستجابة (Responsiveness)
• الشمولية (Inclusiveness)
• الثقة  (Trust)
• الفعالية (Effectiveness)
• الشفافية (Transparency)

التركيز التكنولوجي

تكنولوجيات الاتصالات (الإنترنت العالية السرعة/ النطاق العريض) - تقنيات الأمن السيبراني - مراكز البيانات - البيانات الضخمة - البيانات المفتوحة

الهدف

• الربط بين مختلف مصادر البيانات والمعلومات حول أنظمة المعاشات التقاعدية.
• معالجة البيانات وتطوير المعلومات متكاملة وتقارير مطلوبة.
• استخدام البيانات للتحقق واتخاذ القرار، وتسهيل التعامل مع حجم كبير من البيانات.

المساهمون/ الشركاء

• وزارة المالية
• وزارة العمل
• شرطة عمان السلطانية (السجل الوطني)
• الهيئة العامة للتأمينات الإجتماعية
• وزارة التنمية الإجتماعية

الوظائف و/أو المهام

• التكامل والتواصل مع ستة جهات حكومية.
• السجل الوطني:  للإدخال التلقائي للمعلومات عن أصحاب المعاشات التقاعدية بناءً على الرقم المدني.
• وزارة المالية ووزارة العمل:  لتنزيل البيانات حول الرواتب الشهرية بشكل تلقائي.
• الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية  وزارة التنمية الاجتماعية: لجمع البيانات المشتركة وتجنب تكرار الحالات.

النتائج

• دقة البيانات المتعلقة بالدخل الشهري، وهي مبنية على بيانات وزارتي المالية والعمل.
• تحسين الأداء والدقة والتحقق من صحة المعلومات المستخلصة من قاعدية البيانات حول المواطنين.
• تحسين عمليات حساب الاستحقاقات في المعاشات التقاعدية.
• تخفيض المبالغ المصروفة بشكل غير قانوني من خلال التحقق من تاريخ الاستحقاق.

التحديات 

• الاختلاف بالتكنولوجيات المستخدمة بين الجهات، مثل تقنيات التكامل وأنواع قواعد البيانات وأجهزة الشبكة، ما أدى إلى توحيد تكنولوجيا المعلومات في جميع الجهات  الحكومية.
• قضايا تتعلق بأداء النظم واعتمادها على أداء أنظمة الكيانات الأخرى.  
• إمكانية ازدياد المخاطر الأمنية في إطار التكامل مع الكيانات الخارجية.

الدروس المستفادة

• أدى الحصول على معلومات من مصادر رسمية وموثوقة إلى زيادة الدقة والكفاءة في العمليات المتعلقة بالمعاشات التقاعدية.
• التعاون وتبادل المعلومات مع الجهات الحكومية مكنها من تطبيق القواعد والأنظمة المتعلقة بقانون التقاعد. 
• ساهم التكامل والاتصال مع الجهات الحكومية الأخرى بتحسين كفاءة الخدمات الحكومية وبتوفير المعلومات في الوقت الفعلي للمواطنين والشركات.