المؤلف: رئاسة الحكومة التونسية, المكتب المركزي للعلاقات مع المواطن, وحدة التعاملات الإلكترونية

نوع المصدر: دراسات الحالة

الدول: تونس

أهداف التنمية المستدامة: الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية, الهدف 17: عقد الشراكات لتحقيق الأهداف

كلمات مفتاحية: مشاركة إلكترونية

2018

عـ-مواطن - بوابة تونس الإلكترونية للعرائض المدنية

المصدر بالإنكليزية:   ESCWA-OECD Case Study - E-People, Tunisia

يشكل إنشاء المنصة الإلكترونية المتكاملة لتقديم العرائض جزءًا من تنفيذ الالتزام العاشر من خطة العمل الثانية لشراكة الحكومة المفتوحة في تونس، ويهدف المشروع إلى تعزيز المشاركة والتفاعل بين المواطنين والحكومة وتحسين أداء الإدارات العامة وجودة الخدمات التي تقدمها.

التنفيذ: 2018

المساهمون

  • المكتب المركزي للعلاقات مع المواطن ووحدة الحكومة الإلكترونية في رئاسة الحكومة.
  • الوكالة الكورية للتعاون الدولي.
  • ممثلون عن عدد من الوزارات والإدارات العامة.
  • المركز الوطني للمعلوماتية والوكالة الوطنية لأمن الحاسوب.
  • منظمات غير الحكومية ومنظمات المجتمع المدني، مثل منظمتي أنا يقظ والبوصلة.

الهدف

تهدف منصة عـ-مواطن إلى تنفيذ مبادئ وقيم الحكومة المفتوحة والمساهمة في محاربة الفساد وتعزيز مشاركة المواطن والنزاهة في القطاع العام، كما توفر قنوات اتصال متعددة بين المواطنين والحكومة، بالإضافة إلى تحسين أداء الإدارات العامة وجودة خدماتها.

الوظائف

تشكل المنصة محطة جامعة لتلقي شكاوى المواطنين وإحالتها إلى الهياكل العامة المعنية، كما تسمح لهم بمتابعة عملية معالجة هذه الشكاوى.

المستفيدون

تعود المنصة بالنفع على المواطنين والإدارات العامة ولاسيما المكتب المركزي للعلاقات مع المواطن، بالإضافة إلى الدوائر الحكومية والمنظمات غير الحكومية ومنظمات المجتمع المدني.

النتائج

  • تم استخدام المنصة من قبل عشرة هياكل عامة تجريبية، وتتوفر باللغتين العربية والفرنسية لتوسيع نطاق الاستفادة منها.
  • تم إنشاء مركز للاتصالات وبرنامج تدريبي لتعزيز عمل المكتب المركزي للعلاقات مع المواطن.
  • بيّنت معلومات إحصائية عن زيادة اهتمام المستخدمين بالمنصة من خلال ازدياد التفاعل وارتفاع عدد المشتركين فيها.

ومن المتوقع أن تشمل منصة عـ-مواطن الخاصة بتونس جميع المؤسسات العامة وأن تتضمن لوحة لنشر إحصاءات دقيقة عن الشكاوى، إضافةً إلى تطبيق أحكام المرسوم الحكومي المتعلق بها.

التحديات

واجه المشروع العديد من التحديات ومنها:

  • ضمان تشغيل جميع وظائف المنصة.
  • فتح المنصة وتوسيع استخدامها لتتصل بتطبيقات وبوابات أخرى، ودمجها بالهياكل الأساسية الحكومية على الصعيد العالمي.
  • زيادة التوعية بشأن فوائد المنصة.
  • بناء قدرات الموظفين العموميين على استخدام المنصة والاستفادة من خصائصها.
  • تأمين الموارد اللازمة لضمان التشغيل السليم للمنصة.

الروابط

صفحة عـ-مواطن على الفايسبوك
صفحة عـ-مواطن على تويتر
قناة عـ-مواطن على اليوتيوب

 

arrow-up icon