Tunisia flag

المؤلف: ​​رئاسة الحكومة، المكتب المركزي للعلاقات مع المواطن​

نوع المصدر: دراسات الحالة

الدول: تونس

أهداف التنمية المستدامة: الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية, الهدف 17: عقد الشراكات لتحقيق الأهداف

كلمات مفتاحية: مشاركة إلكترونية, التعاون, الإصلاح الإداري, إشراك المواطنين

2018

​​المنظومة الإلكترونية للتواصل والتفاعل مع المواطن "ء-مواطن"​

المصدر بالعربية: ENACT Case Study - ePeople System, Tunisia

منظومة 'مواطن' الإلكترونية هي وسيلة وطنية للتواصل والتفاعل بين المواطنين والإدارة. تمكّنهم من تقديم طلباتهم واقتراحاتهم، ومتابعة معالجتها على الخط حتى الحصول على إجابة نهائية ممضاة إلكترونيا. يمكن أيضًا للمواطنين التعبير عن آرائهم والمشاركة في الحوار من خلال ركن 'المنتدى'." 

التنفيذ: 2018

المبادئ التي تدعمها

  • الاستجابة للاحتياجات
  • الشمولية 
  • الثقة 
  • الشفافية 
  • الفعالية

التكنولوجيات تركز

تكنولوجيات الاتصالات (الإنترنت العالية السرعة/ النطاق العريض) - مراكز البيانات - البيانات المفتوحة 

الهدف

ا لحكومة الرقمية – الحكومة المفتوحة – المشاركة والتعاون واشراك المواطنين 

تندرج المنظومة الإلكترونية "مواطن" للتواصل والتفاعل مع المواطن ضمن جهود الحكومة التونسية لتنويع آليات الاستماع وتطوير وسائل التواصل مع المواطنين. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز ثقة المواطن في الإدارة ودعم مشاركته الفعالة في تحسين جودة الخدمات الحكومية. 

المساهمون/ الشركاء

الوكالة الكورية للتعاون الدولي - وحدة الإدارة الالكترونية - المركز الوطني للاعلامية - وكالة الوطنية للمصادقة الالكترونية - الوكالة الوطنية للسلامة المعلوماتية 

  • الهيكل المموّل 
  • التنسيق والمتابعة 
  • إيواء المنظومة  
  • توفير  آليتي المصادقة الالكترونية والامضاء الالكتروني بالمنظومة 
  • تدقيق سلامة منظومة

الوظائف و/أو المهام

  • عريضة: لتوجيه شكاوى ومتابعتها مع الإدارة. 
  • ارشاد: للحصول على معلومات والاستفسارات حول الإدارة والخدمات. 
  • اقتراح: لتقديم مقترحات تحسين الإدارة والخدمات. 
  • اشعار: للإبلاغ عن مشاكل تهدد المصلحة العامة. 
  • منتدى: للتفاعل والنقاش حول السياسات والخدمات. 

النتائج والأثر والتغيير في الخبرات

  • طوير قنوات الاستماع للمواطنين. 
  • توفير سهولة الوصول إلى المنظومة في أي وقت ومن أي مكان. 
  • زيادة رضا وثقة المواطنين في الإدارة. 
  • تعزيز مشاركة المواطنين في حكومة مفتوحة من خلال تطوير المشاركة الإلكترونية. 
  • مساهمة المواطنين في تطوير الخدمات الحكومية. 
  • توحيد إجراءات مكاتب العلاقات مع المواطنين وتسهيل التواصل والردود الشفافة. 
  • إنشاء آليات لتبادل المعلومات والتفاعل بين الجهات الحكومية والمؤسسات. 
  • تعزيز كفاءة الأداء الإداري. 

التحديات التي واجهت مراحل تخطيط وتنفيذ المبادرة

  • صيانة المعدّات التقنية 
  • إدارة التغيير 
  • مواكبة التغييرات التكنولوجية 

الدروس المستفادة

  • تعزيز تطوير قدرات الموظفين بشكل مستمر. 
  • تحسين وتطوير وسائل التواصل والتنسيق بين مكاتب العلاقات مع المواطن. 
  • إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية. 
  • تعزيز دور المواطن في صياغة السياسات العامة والمساهمة في حفظ موارد الدولة وممتلكاتها. 
  • تحسين إدارة المشاريع العامة. 
arrow-up icon