المؤلف: وحدة الإدارة الإلكترونية برئاسة الحكومة
نوع المصدر: دراسات الحالة
الدول: تونس
كلمات مفتاحية: فعالية, الشبكة الدولية, إمكانية الوصول, مشاركة إلكترونية, التعاون
منظومة تقييم الخدمات العمومية الرقمية
المصدر بالعربية: ENACT Case Study - Digital Government Services Assessment System, Tunisia
تمثل منظومة MEQUAES جزءًا من التوجه الاستراتيجي للإدارة الإلكترونية لتحسين جودة الخدمات العمومية على الإنترنت وزيادة استخدامها من قبل المواطنين. تهدف المنظومة إلى تقييم جودة الخدمات الرقمية وزيادة رضا المواطنين وتعزيز استخدام التكنولوجيا.
المبادئ التي تدعمها
- الاستجابة للاحتياجات
- الشمولية
- الثقة
- الشفافية
- الفعالية
التركيز التكنولوجي
تكنولوجيات الاتصالات (الإنترنت العالية السرعة/ النطاق العريض) - البيانات المفتوحة - التكنولوجيات المرتبطة بمعالجة البيانات ونشر المعلومات في شكل رسوم بيانية
الهدف
الابتكار في القطاع العام - الحكومة الرقمية - المشاركة والتعاون وإشراك المواطنين
منظومة تقييم الخدمات العمومية على الإنترنت تهدف لتحسين الخدمات الرقمية بتعزيز التعاون بين الوزارات والمؤسسات المسؤولة عن هذه الخدمات. تعزز الثقة ومشاركة المواطنين من خلال تمكينهم من التعبير عن آرائهم واكتشاف النقائص في الخدمات.
المساهمون/ الشركاء
ST2i - شركة كورية (KITC Korea consulting ) - وحدة الإدارة الإلكترونية - الهياكل المعنية بتقييم الخدمات الرقمية
- تطوير المنظومة
- تصميم المنظومة
- تنسيق المبادرة وتنفيذ المشروع
- شركاء في تنفيذ المشروع
الوظائف و/أو المهام
- المنظومة تقييم الخدمات العمومية على الإنترنت تعتمد على مؤشرات محددة مسبقًا لتقييم الخدمات العمومية على الإنترنت.
- يتم تقديم استبيان لمستخدمي الخدمات على الإنترنت عقب استكمال الخدمة، ويتم معالجة البيانات آليا.
- المنظومة تتضمن البوابة الرئيسية لمراقبة ونشر نتائج التقييم ومنطقة إدارية مؤمنة للتحكم في المنظومة ومساعدي الخدمات على الإنترنت.
النتائج والأثر والتغيير في الخبرات
مرحلة التخطيط للمبادرة شملت تصوّر منظومة تقييم الخدمات العمومية على الخط بالتعاون مع خبراء كوريين واستفادت من تجارب مقارنة. الهدف الرئيسي كان تقييم وضع الخدمات الرقمية في تونس.
التحديات التي واجهت مراحل تخطيط وتنفيذ المبادرة
مرحلة التنفيذ واجهت تحديات مثل انخراط مختلف المتدخلين وتقنية النشر الآلي. لم يتم إدراج كل الخدمات بعد وتأثر نجاعة المنظومة ببعض النقائص التقنية. التقييم لبعض الخدمات المؤسسية لم يتم إدراجه بسبب التريث في تقييمها.
